Resolución de conflictos es la habilidad de manejar intereses conflictivos con diplomacia y ayudar a resolver el conflicto. Esta habilidad implica la capacidad de identificar las causas del conflicto y abordarlas de manera efectiva, buscando soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas. Además, el manejo del conflicto implica la capacidad de mantener la calma y la objetividad en situaciones tensas, buscando siempre una solución justa y equitativa.

Los reclutadores buscan a un profesional que sea capaz de distinguir los intereses y las motivaciones de las partes involucradas en un conflicto. Además, es importante que este individuo sea capaz de evaluar la gravedad del conflicto y las emociones en juego, así como el alcance potencial del mismo.

Es fundamental que el candidato pueda distinguir intereses complejos y opiniones no expresadas, anticipando posibles conflictos de intereses y otras complicaciones. Por lo tanto, será necesario que piense por anticipado en varias estrategias para disminuir las tensiones, buscando siempre la mejor solución para todas las partes involucradas.

Por último, es importante destacar que el candidato ideal debe ser capaz de reconciliar las opiniones contrarias buscando denominadores comunes. Esto implica ser un buen negociador y tener habilidades interpersonales sólidas para persuadir a las partes involucradas.

En resumen, los reclutadores buscan a un profesional con habilidades sólidas para manejar conflictos. Este candidato debe ser capaz de distinguir los intereses y motivaciones de las partes involucradas, evaluar la gravedad del conflicto y las emociones en juego, así como anticipar posibles complicaciones. Además, debe ser un buen negociador y tener habilidades interpersonales sólidas para reconciliar opiniones contrarias buscando denominadores comunes.

Los reclutados buscan situaciones y casos puntuales para saber tu reacción, y si eso se adecua al cargo que buscan. 
 
Si para el cargo se requiere que la persona tenga esta competencia, debes enfocarte en lo siguiente:
 
Imaginar el MEJOR ejemplo donde demuestres que has manejado la situación, resuelto el problema o alcanzado el objetivo y directamente esté enfocado en esta competencia.
 
Puedes usar el método STAR, que es una técnica diseñada para evaluar comportamientos que evidencien si el entrevistado posee o no la competencia que se pretende evaluar.
 
Implica:
Situation (Situaciones),
Task (Tarea),
Action (Acción) y
Results (Resultados).
 
metodo STAR

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Resolución de conflictos no solo implica resolver conflictos existentes, sino también prevenirlos. Esto implica estar atento a las dinámicas de los equipos y las relaciones interpersonales, identificando posibles fuentes de conflicto antes de que se conviertan en problemas.

En resumen, el manejo del conflicto es una habilidad fundamental en cualquier entorno laboral. Implica la capacidad de identificar las causas del conflicto, abordarlas de manera efectiva y buscar soluciones justas y equitativas que satisfagan a todas las partes involucradas. Además, esta habilidad también implica prevenir conflictos futuros al estar atento a las dinámicas de los equipos y las relaciones interpersonales.

Si posees estas habilidades, serás un candidato valioso para cualquier posición que requiera la capacidad de manejar conflictos de manera efectiva.

  • Si le sucede algo desagradable, ¿cómo responde? ¿Cómo responde la gente a su alrededor? ¿Podría dar un ejemplo reciente?
    ¿Cómo manejaba a las personas que trabajaban activamente en su contra en el pasado? ¿Podría dar un ejemplo? ¿Qué hizo exactamente para corregirlo?
    ¿Qué estilo de comportamiento es el que más le gusta? ¿Qué estilo le resulta difícil y cuáles son los límites de lo que puede manejar?
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Luis Prado González

Con amplia experiencia apoyando a profesionales en Estados Unidos, Latinoamérica y España. LinkedIn Marketing Certified y HR Influencer 2022, con más de 130 mil seguidores en LinkedIn.

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